Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de acuastock.com, nuestras tiendas físicas y demás canales de venta de Acuastock.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Animales vivos y plantas
Los peces, camarones, caracoles, crustáceos, plantas acuáticas y cualquier otro organismo vivo comercializado por Acuastock son productos vivos y, por su propia naturaleza, requieren condiciones específicas de transporte, aclimatación, calidad de agua, temperatura, alimentación y mantenimiento.
Acuastock entrega los animales y plantas vivos y en las condiciones observables correspondientes al momento de la entrega.
El cliente tiene la responsabilidad de verificar el estado de los organismos vivos al momento de recibirlos.
Una vez que el cliente recibe y acepta el animal o planta en condiciones satisfactorias, se considera realizada y aceptada la entrega.
2. No devolución de animales y plantas vivos
Por razones de bioseguridad, higiene y prevención de enfermedades, parásitos, contaminación cruzada y agentes patógenos, Acuastock no acepta devoluciones ni cambios de animales o plantas vivos una vez que hayan salido de nuestras instalaciones o hayan sido entregados al cliente.
Esta medida es necesaria porque Acuastock no puede verificar las condiciones sanitarias del acuario, estanque, recipiente, agua, instalaciones o demás organismos con los que el producto haya tenido contacto después de su entrega.
En consecuencia, ningún animal o planta que haya salido de nuestras instalaciones podrá ser reincorporado posteriormente a nuestros acuarios, estanques o sistemas de mantenimiento.
3. Supervivencia posterior de animales vivos
Una vez recibido y aceptado vivo el animal, Acuastock no ofrece garantía sobre su supervivencia posterior.
La salud y supervivencia de un organismo vivo después de su entrega pueden verse afectadas por numerosos factores que están fuera del control de Acuastock, incluyendo, entre otros:
- calidad y parámetros del agua;
- temperatura;
- pH, GH y KH;
- presencia de amoníaco, nitrito o nitrato;
- aclimatación incorrecta;
- calidad del agua utilizada;
- compatibilidad con otros animales;
- agresiones entre especies;
- enfermedades o parásitos existentes en el acuario del cliente;
- alimentación;
- filtración, oxigenación o circulación insuficiente;
- utilización de medicamentos, fertilizantes o productos químicos;
- transporte realizado posteriormente por el cliente;
- estrés producido después de la entrega;
- condiciones generales de mantenimiento.
Por estas razones, la responsabilidad de Acuastock respecto del estado del animal vivo termina una vez que este ha sido entregado vivo, inspeccionado y aceptado por el cliente, sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente sean irrenunciables.
4. Reclamaciones al momento de recibir animales o plantas
Si al momento de recibir un animal o planta el cliente observa una condición anormal, daño evidente, especie o producto diferente al adquirido, o cualquier otra situación relacionada con el estado inicial de la entrega, deberá comunicarlo a Acuastock inmediatamente y antes de aceptar definitivamente el producto siempre que sea posible.
En entregas realizadas por transporte o mensajería, recomendamos documentar la apertura del empaque mediante fotografías o video y reportar inmediatamente cualquier inconveniente.
Acuastock evaluará cada reclamación relacionada con la condición existente al momento de la entrega, de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.
5. Responsabilidad de aclimatación
Es responsabilidad del cliente realizar correctamente la aclimatación del animal o planta según sus necesidades.
Acuastock podrá proporcionar recomendaciones generales sobre aclimatación y mantenimiento; sin embargo, estas recomendaciones no sustituyen la responsabilidad del cliente de mantener condiciones adecuadas para la especie adquirida.
La introducción inmediata de un animal en agua con parámetros significativamente diferentes puede causarle estrés, enfermedad o muerte.
6. Garantía de productos Seachem y Hygger
Los productos duraderos y equipos de las marcas Seachem y Hygger comercializados por Acuastock cuentan con una garantía comercial de seis (6) meses con Acuastock, contados a partir de la fecha de compra, salvo que se indique expresamente una condición o período de garantía diferente para un producto específico.
Para solicitar la garantía deberá presentarse el comprobante de compra y, cuando corresponda, el producto, número de serie, accesorios necesarios para su evaluación y cualquier información razonablemente requerida para determinar la causa de la falla.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto bajo condiciones normales de utilización.
7. Exclusiones de la garantía
Salvo que corresponda legalmente otra solución, la garantía no cubre daños ocasionados por:
- instalación o utilización incorrecta;
- golpes, caídas o daños físicos;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados;
- utilización con voltaje o alimentación eléctrica incorrectos;
- humedad o entrada de agua en equipos que no hayan sido diseñados para inmersión;
- mantenimiento inadecuado;
- utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto;
- desgaste normal;
- accidentes, negligencia o mal manejo.
Los productos consumibles, alimentos, acondicionadores, medicamentos, fertilizantes y productos químicos se encuentran sujetos a las condiciones correspondientes a su naturaleza, fecha de vencimiento, integridad del empaque y defectos de fabricación.
8. Garantía del fabricante Seachem y Hygger
Además de la garantía ofrecida directamente por Acuastock, los clientes podrán solicitar hacer valer las garantías ofrecidas por Seachem o Hygger conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante.
En su calidad de distribuidor de estas marcas en República Dominicana, Acuastock podrá servir de intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar una reclamación de garantía cuando corresponda.
La aprobación, sustitución, reparación u otra solución ofrecida bajo una garantía directa del fabricante estará sujeta a la evaluación y políticas del fabricante correspondiente.
9. Inspección y solución de garantías
La entrega de un producto a Acuastock para evaluación no implica automáticamente la aprobación de la garantía.
El producto podrá ser inspeccionado para determinar el origen de la falla.
Cuando la reclamación resulte procedente, Acuastock aplicará la solución correspondiente conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente, que podrá incluir reparación, sustitución u otra solución que corresponda según el caso.
10. Información de los productos
Acuastock procura mantener actualizadas las fotografías, descripciones, tamaños, colores, variedades y demás características mostradas en acuastock.com.
En productos vivos pueden existir variaciones naturales de tamaño, coloración, patrón, forma o desarrollo entre individuos de una misma especie o variedad. Estas diferencias naturales no constituyen necesariamente un defecto del producto.
Las fotografías de animales y plantas pueden ser ilustrativas cuando expresamente no correspondan al individuo exacto que será entregado.
11. Aceptación de estas condiciones
Al completar una compra en acuastock.com, realizar el pago o aceptar la entrega del producto, el cliente reconoce haber tenido acceso a estas Condiciones Generales de Venta y acepta las disposiciones aplicables a los productos adquiridos.
Estas condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la legislación vigente de la República Dominicana.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende limitar o eliminar derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación dominicana aplicable.
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